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保安員資格考試試題輔導:專業技能知識

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保安員資格考試試題輔導:專業技能知識

發布日期:2018-10-10 10:08 點擊:

上海保安.jpg

1、簡述保安員的定義。

 

答:合法從事安全管理和安全服務工作的人員。

 

2、簡述從事保安職業的基本要求。

 

答:身心健康,具備相應崗位所要求的身高和體能標準,具有一定的觀察、理解、表達、判斷、應變、自衛、自控、溝通、指揮、 協調及自主學習的能力。

 

3、保安員應遵守的職業道德有哪些?

 

答:愛崗敬業,忠於職守,遵紀守法,誠信明禮,鑽研業務,提高技能,增強體能,加強修養,為客戶提供優質的安全服務等。

 

4、簡述保安員應遵守的職業紀律。

 

答:(1)必須盡職盡責地做好本職工作,保護服務對象的安全;(2)必須遵守國家的法律法規,必要時協助公安機關維護社會治安;(3)要文明執勤,禮貌待人,以理服人;(4)要廉潔奉公,不謀私利;(5)要遵守服務單位的各項規章製度,嚴守服務單位的商業機密。

 

5、保安崗位的職責範圍包括哪些?

 

答:(1)執行門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控製、技術防範、安全谘詢等保安服務任務;(2)利用科技手段和設備執行保安服務任務;(3)對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故,及時報告服務單位和當地公安機關;采取措施控製事態擴大,保護現場,維護現場秩序;(4)落實防火、防盜、放爆炸、防破壞等其他治安防範措施。發現執勤區域內的安全隱患,立即報告服務單位,並協助處置;(5)對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時製止,對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

 

6、交接班時,對接班保安有哪些要求?

 

答:(1)按要求著裝,持證上崗,儀表整潔;(2)提前10分鍾到崗。如有特殊原因不能準時到崗的,應提前向領導請假;(3)接班前要檢查責任區內有無異常情況及崗位公物有無損壞、缺損、遺失情況,及時做好記錄並雙方簽字認可。如有必要,及時向上級領導匯報;(4)認真閱讀上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況。如有需要繼續跟進的工作,應記錄以前的跟進情況。

 

7、保安員的著裝要求有哪幾項?。

 

答:三項。分別是規範、配套、整潔。

 

8、交接班時,對交班保安有哪些要求?

 

答:(1)交班前應做好崗位清潔工作,保持公物擺放整齊、潔淨;(2)交班保安在接班保安到崗前,不得私自離崗。遇特殊情況,須先向主管領導請示;(3)認真做好交接班記錄,把未完成的工作向接班保安交待清楚;(4)協助接班保安檢查清點責任區域、崗位工作及公物情況,互相確認簽字後,方可離崗。

 

9、請敘述保安員著裝規範主要指什麽。

 

答:規範是指保安員不能私自改製服裝,也不能在製服外麵套穿自購的風衣,皮夾克,羽絨服等便服,同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

 

10、請敘述保安員著裝配套主要指什麽。

 

答:保安員製服按季節可分為冬、夏和春秋服裝;按場合可分為禮服、常服和工作服。按照規定,帽子、上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節、不同場合穿的製服隨意混穿,更不允許與便服混穿。

 

 

11、請敘述保安員著裝整潔主要指什麽?

 

答:穿開領式製服時必須內穿白色襯衣、係製式領帶;穿關領式製服時,內衣領和襯領高出製服領不能超過2毫米,領鉤、衣扣要扣好,內衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷;規範戴帽;通常穿製式鞋子,穿便鞋時,不準穿高跟鞋。衣服鞋帽要經常換洗,保持幹淨。

 

12、保安員應熟悉掌握轄區的哪些基本情況?

 

答:能夠熟知轄區內的道路和各種建築物、消防設備、消防通道、消防設施及其他公用設施的分布情況和業主的居住情況等。

 

13、我國安全生產方針是什麽?消防管理方針是什麽?

 

答:安全生產方針是:“安全第一、預防為主、綜合治理”。

 

消防管理方針是:“預防為主、防消結合”。

 

14、保安員應掌握哪些緊急電話?

 

答:匪警110、火警119、急救120、本單位保安部電話及主管領導電話。

 

15、外來車輛、人員進入轄區時,保安員應如何接待?

 

答:(1)微笑服務,使用禮貌用語進行問候;(2)對進入事由進行必要的詢問,要求出示相關證件,並做好核實、登記工作;(3)與被探訪人核實情況,征得同意後準其進入;(4)對不符合進入轄區條件的要禮貌勸阻,無法勸止或發現可疑情況時,應及時報告。

 

16、在巡邏時應注意什麽?

 

答:(1)帶齊巡邏用品,按照巡邏路線、巡查點進行巡查,做好巡查記錄;(2)熟悉巡查範圍內各種設施的位置,關注單元門、停放車輛、消防設備、公用設施、綠地等情況,及時排查各類隱患。必要時,向主管匯報情況;(3)檢查轄區出入口道路及安全通道是否暢通,安全指示標識是否醒目;(4)巡查區域內發現可疑人員,必須出示相關證件並說明自己的身份後,對其進行必要的查問,對來意不明、探訪對象不清者進行登記並勸其離開小區;(5)協助其他工作人員履行職責;(6)對轄區居民提供必要的幫助。

 

17、監控室內的工作要求是什麽?

 

答:(1)不許做與工作無關的事,不許閑人進入;(2)保持室內清潔,不存放與工作無關的物品;(3)管理好監控設施,嚴格按規程操作。發現監控設施出現故障,應及時報告;(4)密切監視畫麵情況,發現問題要及時通知執勤保安;(5)嚴守工作秘密。

 

18、作為一名保安員對工作應有哪些基本認知?

 

答:應充分認識到職業的責任性、服務性、重要性,同時發生緊急事件時應知道使用《保安門衛緊急預案》規程。

 

19、發生重特大事件時,應如何處理?

 

答:發生重特大事件時,應及時向相關部門匯報並盡力控製局麵,等待有關部門的到來。

 

20、夜間值班時的工作重點是什麽?應注意哪些?

 

答:夜間值班的工作重點是巡邏。偏僻和事件多發區域是巡邏的重點區域。巡邏時應按規定人數、規定時間認真進行。

 

21、保安員應了解哪些法律、法規、製度?

 

答:《憲法》、《物權法》、《勞動法》、《治安處罰條例》、《保安員行為規範》等與工作相關的法律、法規、製度。

 

22、遇有業主或住戶當麵或電話向保安人員反映情況時如何處理?

 

答:主要處理方法是:(1)問清反映者姓名、住址、單位等基本情況;(2)詳細記錄報告的內容;(3)對當麵報告者要記清其相貌、衣著特征;(4)對報告內容要及時向有關領導匯報。

 

23、你知道保安員應熟練使用哪些消防設施嗎?

 

答:熟練使用滅火器,正確使用消防栓。

 

24、對講機的使用有何要求?

 

答:能夠熟練調整頻道、聲音等,並能進行簡單維修。

 

25、簡述在使用監控設備調取資料時的步驟。

 

答:在征得領導同意後按以下程序執行:(1)輸入密碼;(2)設置到雲台監控中的錄像選項;(3)進入資料區,輸入日期、時間,確定選項進行查閱。

 

26、值班室的用電要求是什麽?

 

答:嚴格遵守安全規程,確保用電安全。在核定用電量範圍內使用,不得使用電爐子、電熱毯等違規用電品,不外轉供電。

 

27、發現轄區內有打架鬥毆情況時,保安員應如何處理?

 

答:(1)出示證件,說明自己的身份後,進行勸導和製止,將毆打雙方分開;(2)無法勸止或情況嚴重時,要及時報警,講清事件發生的地點、人員情況、是否攜帶凶器等必要的細節;(3)發生人身安全事故的,要及時拔打120急救電話。

 

28、上崗時,當業主提出意見或建議時應當怎樣處理?

 

答:虛心聽取,認真記錄,耐心解答。發現自己存在的問題,要及時糾正;對合理的建議,要積極采納。

 

29、發現轄區內有盜竊或流氓活動時,應怎樣處理?

 

答:在保證自身安全的情況下,采取相應措施盡力製止並控製局麵。同時要向上級主管匯報情況並及時報警。

 

30、簡述治安管理的主要內容。

 

答:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、預防災害事故發生。

 

31、簡述治安管理的目的。

 

答:人身不受傷害,財物不受損失,保證正常的工作、生活秩序。

 

32、保安員對保安設備、設施的使用能力要達到什麽樣的要求?

 

答:除了解設備、設施性能及使用方法外,還應具備對設備設施進行簡單維修、保養的能力。

 

33、如何做好轄區物資搬運的保安管理?

 

答:在崗期間如有客戶搬遷或運貨時要核查其搬運的相關手續是否齊全,並與實際搬運情況進行核查。監督客戶搬運情況,將相關搬運手續進行留存。嚴格按照物資放行程序操作。

 

34、發生火情時應怎麽處理?

 

答:(1)保持冷靜不驚慌,及時到達現場查看情況;(2)及時拔打119報警,講清火勢情況;(3)維護秩序,及時做好人員疏散工作;(4)協助消防人員滅火。

 

35、保安員發現火情報警時,應注意什麽?

 

答:無論什麽時候發現火情,都應保持鎮靜,初步判斷嚴重程度後,按照下列程序報警: (1)立即打電話通知保安部。如附近無電話時,可打火場附近的手動報警器完成報警工作;(2)采用電話報警時,拔打火警電話“119”。報警時講話聲音要清楚,要說明起火地點、物質燃燒種類、是否有人被圍困、火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等,然後通報自己的姓名和部門。之後還要注意傾聽對方是否有補充詢問,並做認真回答,得到允許後方可掛斷報警電話。

 

36、簡述幹粉滅火器的使用方法。

 

答:(1)將安全拴拉開;(2)將皮管朝向火點;(3)用力壓下把手,選擇上風位置接近火點,將幹粉射入火焰基部;(4)熄滅後用水冷卻除煙。

 

37、簡述消火栓的使用方法。

 

答:(1)開啟消火栓之門,將消防帶之接合器對準消防閥門之接合器,向逆時針方向打開閥門,鋪設好水帶,連接水槍出水撲救;(2)酸堿、化學泡沫滅火器要顛倒過來使用。

 

38、對作為一名保安員有何要求呢?

 

答:要能夠按照保安崗位職責要求,不斷學習,積極進取,努力提高服務質量。

 

39、常用禮貌語有哪些?

 

答:您好、請、謝謝、對不起、再見等。

 

40、工作問候用語主要有哪些?

 

答:早上好,下午好,晚上好等。

 

41、告別用語有哪些?

 

答:再見、明天見、晚安、歡迎下次再來、一路順風等。

 

42、征詢語有哪些?

 

答:“請問您有什麽事”“我能為您做什麽嗎”“我可以幫助您嗎”等。

 

43、工作中不得使用的語氣有哪些?

 

答:蔑視語,煩躁語,漫罵語、鬥氣語,否定語等。

 

44、使用二氧化碳滅火器的注意事項有哪些?

 

答:使用時要戴手套,以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管,防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災時,如果電壓超過600伏,應先斷電後滅火。

 

45、保安執勤時必須具備的設備有哪些?

 

答:對講機、記錄本、照相器材、手電等。

 

46、保安工作中可能遇到的主要緊急情況有哪些?處理原則是什麽?

 

答:主要有火災、水災、風災、地震、匪警、電梯困人等。處理原則為先人後物,服從指揮。

 

47、遇突發性的自然災害怎麽辦?

 

答:應先報告領導,得到領導批示後,聽從指揮,按要求、按路線疏散群眾。

 

48、如電梯困人應怎麽處理?

 

答:找專業人員修理和處理事故,不能自行處理,以防方法不當而傷人。必要時,拔打110或119。

 

49、保安人員發現或接到爆炸物或可疑爆炸物時如何處理?

 

答:立即向主管領導匯報情況,並留守現場,阻止任何人再接觸可疑物或爆炸物。

 

50、保安主管領導接到“發現或接到爆炸物或可疑爆炸物”的報告時如何處理?

 

答:(1)主管領導應立即組織人員趕到現場,向有關人員了解情況。當初步確認為爆炸物時,應立即對附近區域人員進行疏散,並設置臨時警戒線,不許任何人入內;(2)立即向公安機關報案,並向上級領導通報;(3)對附近區域進行全麵搜尋,以消除隱患;(4)待公安人員到現場後,協助公安人員排除爆炸物隱患,並進行調查;(5)如果爆炸發生,保安人員應立即趕赴現場救火,協助搶救、運送傷員,穩定大眾情緒,保護好現場,安置疏散人員。

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